解决方案：

． 患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站,网站客服人员根据其提供信息进行解答,从而引导患者选择相关医疗机构提供医疗服务,实现提前预诊的效果。这既增加医疗机构的效益,又提升了知名度和工作效率。

 提高访客好感度：

． 医疗行业客服质量的提高,直接带来访客对该医疗机构及其服务好感度的提升。访客登陆医疗机构网站,最迫切就是得到所需的信息,解决自身问题,客服系统的客服人员可第一时间满足访客要求,对提高访客对医疗机构的好感和信任并最终确定服务有极大的帮助。

 开发更多新患者：

． 网站商务通以网站为依托构建与互联网平台,这个平台可以面对最广大访客。当患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站时,客服人员与之取得联系,并通过认真详细的咨询服务,最终促成其在线下选择提供现实服务的医疗机构,同时在一定群体里积累和传播此医疗机构的口碑及知名度。

 监督客服工作状况：

． 网站商务通系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容（时间长达一年）,这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务范围的关键依据,对客服工作效率和质量的提高尤为重要。

 降低患者费用支出：

． 网站商务通客服系统的客服人员在网上提供细致周到的服务,既可以为患者节省一定的通讯费用,又能让其根据获得的信息准确选择医疗机构,详细了解自己所需服务,使医疗机构向患者提供实际的服务时,提高工作效率,降低患者不必要的费用支出,有利于医疗机构口碑及知名度的积累,巩固和发展患者群体。

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