解决方案：

． 如本站所示,访客可以看见一个 “ 在线客服 ” 的图标,点击后,访客端会弹出一个对话窗口,紧接着访客就可以进入与网站客服的在线实时交谈。该项在线实时交谈的功能对于房产商的实用性很强：商品房是个信息含量巨大的商品,也是一种投资大的商品,这就决定了购房者一定会在购房行动之前做大量的信息采集和比较的工作,而房产广告的信息总是有限的,也未必能回答购房者心中的问题,这就要求房产商提供一条便捷有效的双向沟通渠道以供买卖双方的交流,网站商务通的在线实时交谈功能满足了这一要求。对于不常做广告的二手房和租房业务,及时的在线交谈对产品信息的通畅传播更为重要。

 监控访客功能 —— 初步了解访客的身份与喜好特点。

． 网站的客服人员在网站商务通客服系统的后台可以监控到每个来访的访客信息,查看他们的浏览页面轨迹、当前浏览页面、所在地区、来访次数、交谈次数以及访问来源等信息。若老访客登录了受监控的网页,网站商务通的客服系统还可以显示该访客的称呼和备注信息等。

 客服主动邀请访客对话功能 —— 抓住每个访客,变访客为顾客。

． 客服人员从网站商务通的客服系统中监控到有访客来访,即可主动邀请该访客进入在线实时交谈。这项功能大大提升了房产网络营销的实效性,客服人员主动出击的模式使每位访客都有机会上升为顾客。

 客服一对多的交谈方式 —— 提升在线客服的效率,提高访客满意度。

． 在网站商务通的客服系统中,每个客服人员可以同时与多位访客在线实时交流,既一对多的交流方式。这项功能在访客请求交谈数量很多的时候,可以加快整体在线实时交谈的速度,提高访客的满意度。

 访客请求交谈的排队系统 —— 创造有序的在线交谈环境,避免不必要的混乱。

． 当请求在线实时交谈的访客数量很多时,系统会按客服人员的工作量使后几位访客进入排队系统等待,这样,客服工作就处于一种有序的环境中,同时也安抚了访客的情绪。

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