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電子政務行業的解決方案(二)

解決方案：

提升政府機關及企事業單位信息化建設水平：

．通過在線實時交流,電子政務網站的網站客服人員能夠第一時間同登陸網站的訪客取的聯繫,進行交流,為傳統的電話咨詢開闢全新的途徑。此軟件對已有的網絡信息化平台革新,讓網站不單為一個信息發佈平台,更直接成為一個信息交流平台。

充分發揮客服接待功能,提高工作效率：

．客服在與訪客對話結束後,網站商務通系統後台會自動保存該信息內容（時間長達一年）。通過保留信息可以讓系統管理員監督客服工作的質量,有利於電子政務的開展和改進。同時網站商務通所擁有留言系統能夠使訪客無論在何時登陸網站,都能將其問題或需求保存下來,客服人員只需登陸系統後台就能自由查詢,及時解決問題。

減輕訪客經濟負擔,體現政府形象：

．政府部門及企事業單位應用網站客服,將原來可以通過信息網絡解決的問題在線解決掉,為訪客節省了一定的支出,減輕訪客經濟負擔,原來所謂的「門難進,事難辦」的現象,也可以很好地得到解決。其次工作人員的觀念不斷轉變,綜合素質逐步提高,從而促進整體服務素質和水平的提高,充分體現電子政務的本質,體現政府為民服務的形象。

節省人力和降低行政經費支出：

．在訪客請求交談數量很多的時候,使用網站商務通可以使每個客服人員同時與多位訪客在線實時交流,既一對多的交流方式,克服了傳統電話呼叫中心一對一交流的缺點,加快整體在線實時交談的速度。運用網站商務通既有效減少相關人員數量,節省人力資源,又還可使人員辦公的工作成本相應降低,有效控制行政經費支出。