★主要功能★ |
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即時對話交流 |
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和各種已知的即時通訊軟體相比,對網站訪問客戶而言,不用安裝任何軟體和流覽器插件,也不用申請帳號,只需線上點擊“邀請對話圖示”,即可開始與客服人員交流。因此更為方便快捷,增加客戶和客服人員進行對話的幾率,更容易瞭解客戶的需求意向和聯繫方式。 |
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訪客來源識別 |
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可自動識別會員身份。>>> 效果預覽
可自動識別搜索引擎及搜索關鍵字。>>> 效果預覽
可自動識別友情鏈結或廣告鏈結。>>> 效果預覽
可自動識別訪客詳細的資訊 ( 全面 ) 。>>> 效果預覽 |
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即時監測網站訪問動態 |
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能即時查看和監測網站當前線上的所有訪客及其詳細資訊；即時訪問統計； |
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主動邀請 |
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網站商務通擁有自定義邀請、快速邀請、直接對話和自動邀請四種不同的邀請方式和客戶邀請交流,不讓您流失每一位元訪問中的意向客戶。>>> 效果預覽 |
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內部對話 |
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也能和您在外地的分公司面對面交流。 >>> 效果預覽 |
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雙向本地檔傳輸 |
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LR即時通訊軟體在沒有安裝任何流覽器插件的情況下,也推出了雙向的檔傳輸功能,訪客和管理員之間及內部員工之間都可以很方便的進行檔傳輸。 |
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雙向螢幕截圖 |
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LR即時通訊軟體在原有支援客服端螢幕截圖功能的基礎上，增加了支持訪客端流覽器螢幕截圖，不僅可以截取當前螢幕，而且還可以選擇是否隱藏對話視窗，以截取對話視窗擋住的部分螢幕區域。 |
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永久識別 |
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對訪客進行永久身份識別,便於長期交流：如果某個訪客下次過來 [ 可能是幾周以後 ] , LR 會自動調出上次客服人員為他修改的客戶名稱,並自動調出之前和該客戶的所有對話記錄,更便於跟進該客戶。 |
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訪客自定義分類 |
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例如，您可以將某個訪客 分類為“已購買客戶”，結合 網站商務通出色的永久識別功能，只有這個訪客以後在相同的電腦上再次訪問您的網頁，您就可以立即知道他是“已購買客戶”。設置方法：點擊“系統設置--設置客人類別列表”；使用方法：用右鍵點擊某個訪客，點擊“客戶分類” 即可。此功能也可以用來識別某個訪客是哪個業務員的客戶，避免公司內部出現搶單的行為。具體的分類您在“歷史紀錄”裏也可以看到 |
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訪客對本次對話投票評價 |
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設置方法：點擊“系統設置--設置對話評價條目”；訪客端對話視窗工具欄上多了一個“對話評價”的按鈕，客戶的評價，您可以在“歷史紀錄”裏看到 |
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客戶定位 |
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在CRM中標籤好訪客的相關資訊,有效的管理客戶關係資源。 |
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預知訪客消息 |
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預知訪客輸入文字,更好的瞭解訪客的想法,大幅度提高客服人員的回復品質及效率。 |
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軌跡跟蹤 |
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網站客服即時通訊系統可即時查看網站當前訪客在哪個時候通過什麼方式進入網站的；停留了多久；看了網站上哪些內容；什麼時候離開的,進行統一分析。>>> 效果預覽 |
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訪客遮罩和過濾訪客 |
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針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況,LR提供了訪客遮罩功能,可以針對某一訪客進行遮罩,從而確保後臺客服人員免受打擾。針對訪問中的訪客, LR 提供訪客過濾,可以根據客戶資訊中的 IP 、地區、來源網址及包含的關鍵字來進行過濾,查看起來更方便。 |
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