解决方案：

． 通过在线实时交流,电子政务网站的网站客服人员能够第一时间同登陆网站的访客取的联系,进行交流,为传统的电话咨询开辟全新的途径。此软件对已有的网络信息化平台革新,让网站不单为一个信息发布平台,更直接成为一个信息交流平台。

充分发挥客服接待功能,提高工作效率：

． 客服在与访客对话结束后,网站商务通系统后台会自动保存该信息内容（时间长达一年）。通过保留信息可以让系统管理员监督客服工作的质量,有利于电子政务的开展和改进。同时网站商务通所拥有留言系统能够使访客无论在何时登陆网站,都能将其问题或需求保存下来,客服人员只需登陆系统后台就能自由查询,及时解决问题。

减轻访客经济负担,体现政府形象：

． 政府部门及企事业单位应用网站客服,将原来可以通过信息网络解决的问题在线解决掉,为访客节省了一定的支出,减轻访客经济负担,原来所谓的 “ 门难进,事难办 ” 的现象,也可以很好地得到解决。其次工作人员的观念不断转变,综合素质逐步提高,从而促进整体服务素质和水平的提高,充分体现电子政务的本质,体现政府为民服务的形象。

节省人力和降低行政经费支出：

． 在访客请求交谈数量很多的时候,使用网站商务通可以使每个客服人员同时与多位访客在线实时交流,既一对多的交流方式,克服了传统电话呼叫中心一对一交流的缺点,加快整体在线实时交谈的速度。运用网站商务通既有效减少相关人员数量,节省人力资源,又还可使人员办公的工作成本相应降低,有效控制行政经费支出。