行业分析：

． 官方数据表明：截止 2005 年底,中国网民数量已经达到 1 个多亿,国内（不包括港、澳、台）所有的 2 , 592 , 410 个网站中,医疗服务网站占 3.8%, 绝对数量十分巨大。绝大部分医疗机构已经拥有自己的网站并进行了网络推广,在患者群中拥有相当的影响力。

网站服务存在严重漏洞：

． 另有数据表明医疗行业网站以针对患者的在线论坛和留言功能服务为主,这些服务存在不及时、不准确、不详细等严重漏洞,而这些问题是患者衡量并最终选择医疗机构提供服务时的重要标准。所以,花大笔钱给网站做推广,把患者吸引到网站来,潜在患者的流失仍然十分严重,花费大量财力人力没有得到相应的回报,医疗机构仍然没有抓住患者。 患者对医疗行业网站服务满意度。
． 对网站客服不了解： 医疗行业网站客服不仅是一个联系的工具,更是一个网络营销工具。网站客服让网站主动邀请患者,不用下载和注册,就能让主治医生与患者实时交谈,帮助医疗机构抓住大量流失的潜在患者,因而网站客服的功能完全吻合医疗机构建站的最终目的。