| 类别 | 描述 |
| 客服功能和权限 | 查看访客留言、查看历史对话记录、查看统计分析、查看在线访客、设置对话自动分配规则、设置客人类别列表、为具体的客人设置类别、修改客人名称、主动邀请访客、设置操作员、设置对话窗口内容和广告、设置浮动图标默认参数、设置公用快捷回复内容、设置网页标题、设置主动邀请样式、隐藏生成网页代码和测试功能菜单、允许导出历史记录和导出统计报表、允许登陆。 |
| 客户轨迹跟踪 | 对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间。还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。 |
| 主动邀请客户交谈 | 有3种方式,可自定义邀请内容或直接进行对话，支持自动邀请和邀请间隔检测。 |
| 对话入口多样化 | 对话入口多种样式可以选择，支持同时搭配在网站上出现，支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面，还可以做入口说明，以便知道访客如何进入网站，清楚了解网站做推广的效果，同时还支持对话窗口加密模式。浮动图标入口形式、自动邀请入口形式、固定图标入口形式、固定文本入口形式、客服列表入口形式、部门列表入口形式、超连接入口形式。 |
| 分类查找 | 历史记录进行分类查找和查看，在工作上可以按需查看，并且可以更方便迅速的查找到具体的某个对话记录。 |
| 快捷回复 | 为每条快捷回复定义标题，答客人问题时，可以使用公用的快捷回复或个人快捷回复。 |
| 访客留言 | 当客服不在线的时候，会自动切换成留言系统，下次客服打开可查看留言内容并处理客户留言。 |
| 自动回复 | 自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息。 |
| 访客评价 | 在访客和客服对话过程中提供了访客评价功能，让访客对客服的服务质量进行评价。 |
| 双向文件传输 | 访客和客服之间可以互传文件，不限制格式，还可以看见传输过程中的进度提示，客服可以自动保存发送的文件，也可以添加网络文件。 |
| 双向截图功能 | 当客服人员与访客沟通时，双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。 |
| 消息预知 | 双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在客服端软件中预先看到。 |
| 流量分析 | 定位客人并进行汇总统计，永久识别技术的流量统计常规统计，还为您提供各个访客的信息、轨迹等明细。 |
| 机器人 | 客服机器人功能，提供7*24小时全天候智能应答服务。 |
客服考核、 对话计效 |
客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式。 |
| 提醒方式 | 新到一个访客、新到一个对话、新到一个转接对话及内部对话、新到一条客户信息。 |