当客户遇到问题时，解决问题的经验会对未来的购买产生深远的影响。因为随着社交平台和网络、即时通讯等变得更加便利，商家为客户提供的服务体验，能够在一次服务之后，在一个圈子里广泛分享。
口碑就像滚雪球一样，好的口碑导致购买增加，而口碑糟糕，则会丧失掉客户，客户会选择其他替代品。
以下调查数据，显示了客服的重要性。
69%的客户第一看重的服务要素是：快速解决问题。
65%的客户第二看重的服务要素是：获得愉快服务。
52%的客户在获得好的服务后，选择了再次消费。
66%的客户在获得不好的服务后，会放弃消费。
95%的客户在获得不好的服务后，会于家人和朋友分享。其中有58%的用户会选择在社交平台上分享。
由上述数据可见，客服服务质量的优劣影响商家营销效果。客服的响应速度影响服务的质量。因此，选择一款优质的客服软件，帮助客服提高效率，就能提高客服质量。
商务通
快速：实时接待访客，监控网站数据，有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。
稳定：商务通的优质机房遍布全国，采用动态DNS重连机制，不论客户身处何地，绝不轻易掉线，稳定性有口皆碑。
安全：商务通采用的跨平台复合架构，通过精密的整体布局，结合商务通软件自身特点，搭建了商务通独有的服务器网络架构，保证软件安全。