历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。经过长达5年时间的总结和提炼，制定了用户使用需求最多的几种查询方式和类别。通过这些分类，可以将原本积累在一起的历史记录进行分类查找和查看，在工作上可以按需查看，并且可以更方便迅速的查找到具体的某个对话记录，从而大大提高工作效率节省员工的工作成本。

所划分类别：

对话类型：

对话开始方式分类：

按对话结束方式分类：

按最初接待的客服分类：

按参与接待的客服分类：

按IP定位地区分类：

按搜索引擎分类：

按搜索关键词分类：

按友情连接分类：

按对话网页分类：

按对话语言类型分类：

按客人类别查询：

其余的分类可以在不同的选项条件下根据所要搜索的关键词进行分类。

效果例如：