·友好对象采用双重设置，即管理人员划定友好对象范围，下属客服人员具体设置。

·客服人员可以在其对话列表内显示相应友好对象。

·客服人员可以调用其友好对象的快捷回复。

·管理员可以实时监控员工工作状态。

·监控客服人员工作同时，可查看到访客的对话、信息、轨迹、历史等