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教育行業解決方案(二)

解決方案：

主動邀請功能,開拓潛在消費者：

．訪客登陸教育行業網站希望能夠通過這個平台獲取所需信息,滿足教育方面需求。網站商務通可以監控訪客的瀏覽軌跡,瞭解其所需,網站客服通過主動邀請功能,主動和訪客溝通,迅速提升服務水平抓住商機。

在線解答功能,及時溝通交流：

．使用網站商務通的客服人員可以在線回答網站訪客所提出的問題,彌補一般說明文本的缺陷。如訪客想瞭解的內容（收費,時間 , 地點 , 環境 , 畢業證等）,一般說明文本很難滿足訪客的具體要求,通過在線與客服人員交流,效果將會顯著提升。

訪客識別功能,個性化服務：

．訪客通過網站商務通同客服進行交流後,會在訪問功能的作用下記錄相關信息,當此訪客再次登陸時,網站客服務可迅速確定並調出相關信息,更有針對性的滿足訪客的需求,另外,網站商務通可以與會員系統結合,實現網站會員的自動識別。

預存信息功能,提供效率和服務質量：

．網站商務通可以預先存儲訪客所需常見信息,需要時可直接雙擊即可提供給訪客,便捷迅速。如當訪客詢問如何上課等此類問題時,客服可提供預存信息（收費,時間 , 地點等）,提高工作效率。

統計報表功能,數據分析改進工作：

．此版軟件系統後台會自動分時段的統計網站瀏覽情況和對比每個網頁流量,並製作統計報表。通過分析統計報表,客服進一步瞭解訪客需求,調整工作的重點,利與網站及相關業務的開展。