． 官方數據表明：截止 2005 年底,中國網民數量已經達到 1 個多億,國內（不包括港、澳、台）所有的 2 , 592 , 410 個網站中,醫療服務網站占 3.8%, 絕對數量十分巨大。絕大部分醫療機構已經擁有自己的網站並進行了網絡推廣,在患者群中擁有相當的影響力。
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． 另有數據表明醫療行業網站以針對患者的在線論壇和留言功能服務為主,這些服務存在不及時、不準確、不詳細等嚴重漏洞,而這些問題是患者衡量並最終選擇醫療機構提供服務時的重要標準。所以,花大筆錢給網站做推廣,把患者吸引到網站來,潛在患者的流失仍然十分嚴重,花費大量財力人力沒有得到相應的回報,醫療機構仍然沒有抓住患者。 患者對醫療行業網站服務滿意度。
． 對網站客服不瞭解： 醫療行業網站客服不僅是一個聯繫的工具,更是一個網絡營銷工具。網站客服讓網站主動邀請患者,不用下載和註冊,就能讓主治醫生與患者實時交談,幫助醫療機構抓住大量流失的潛在患者,因而網站客服的功能完全吻合醫療機構建站的最終目的。 |
