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醫療行業解決方案(二)

解決方案：

實現提前預診效果：

．患者及家屬等在網上登陸相關醫療機構網站,網站客服人員根據其提供信息進行解答,從而引導患者選擇相關醫療機構提供醫療服務,實現提前預診的效果。這既增加醫療機構的效益,又提升了知名度和工作效率。

提高訪客好感度：

．醫療行業客服質量的提高,直接帶來訪客對該醫療機構及其服務好感度的提升。訪客登陸醫療機構網站,最迫切就是得到所需的信息,解決自身問題,客服系統的客服人員可第一時間滿足訪客要求,對提高訪客對醫療機構的好感和信任並最終確定服務有極大的幫助。

開發更多新患者：

．網站商務通以網站為依托構建與互聯網平台,這個平台可以面對最廣大訪客。當患者及家屬等在網上登陸相關醫療機構網站時,客服人員與之取得聯繫,並通過認真詳細的咨詢服務,最終促成其在線下選擇提供現實服務的醫療機構,同時在一定群體裡積累和傳播此醫療機構的口碑及知名度。

監督客服工作狀況：

．網站商務通系統後台會自動在每段對話結束後保存該對話的信息內容（時間長達一年）,這些對話信息的保留可以直接監控到客服工作的質量。某段時間內請求交談次數、成功交談次數、客服交談時間統計、訪客排隊時間統計及它們的總和的統計也可以在後台系統以數字和圖形的方式顯示出來。這些重要的數據都是調整客服人員數量、服務範圍的關鍵依據,對客服工作效率和質量的提高尤為重要。

降低患者費用支出：

．網站商務通客服系統的客服人員在網上提供細緻周到的服務,既可以為患者節省一定的通訊費用,又能讓其根據獲得的信息準確選擇醫療機構,詳細瞭解自己所需服務,使醫療機構向患者提供實際的服務時,提高工作效率,降低患者不必要的費用支出,有利於醫療機構口碑及知名度的積累,鞏固和發展患者群體。