部门或项目分组

  • 说明
  • 按部门或项目分组按部门或项目分组类似集团电话的效果,客人请求对话类似于拨打电话总机号,如果有总机在线则总机接待,总机接待后可将对话进行转接;如果总机不在线,则需要客人选择部门或服务项目,类似于拨打分机号,客人选择部门或服务项目之后,系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人。
  • 按部门或项目分组可以让您的访客接待更有针对性,通过此功能访客可以直接对他咨询的部门进行点击,然后设置为负责此部门的客服人员就会对此访客进行接待,其它部门的客服人员不会看到此访客的对话请求,这样会使客服的接待分配更加具体化和系统化。
  • 操作说明
  • 在系统设置下拉菜单中选择"设置客服及权限",如(图1);
    图1



  • 打开设置客服及权限对话窗口,您可以在部门分组中先对部门或组进行新建,或者在原有的基础上对部门或组进行修改及删除操作,如(图2);
    图2



  • 然后对部门或组进行选择操作,如(图3);
    图3



  • 最后在对话窗口中设置当前语言类型下的部门或组显示方式,如(图4);
    图4



  • 设置完毕后,就会在访客端对话窗口在出现当前语言类型下的部门分组, 访客便可以通过此处对某一部门或组进行选择对话了,如(图5);
    图5




  • 设置部门或项目分组的常见问题
  • 问:我是以 客服专员王小姐 登陆了LR服务,为什么有客户请求对话而我却没收到任何提示?
    答:如(图6)所示, 客服专员王小姐 没有被设置为总机,当有客户请求对话时需要选择 市场部 ,系统才会通知您接待该客人;您也可以将自己设为总机,这样任何客户请求对话您都可以去接待了。
    图6



  • 问:除了简体中文之外,我可以不设置其它服务项目吗?
    答:这个问题分以下几种情况,分别举例说明:
    • 如果您网页里插入的LR代码已经指定了语言类型为简体中文,也就意味着任何人请求对话都是简体中文的界面,这时候您设不设置其它语种的服务项目都可以。
    • 如果您网页里插入的LR代码没有指定语言类型,也就是根据客人的浏览器的首选语言来自动识别对话界面的语种,如果是国外的客户,对话界面可能是英文的,由于您没有设置相应的服务项目,则又可以出现如下情况:
      • 如果您网站当前在线的接待人员都不是总机,则该客人无法和您进行对话,您需要重新设置;
      • 如果您网站当前在线的接待人员有总机,则该客人可以和您进行对话,但是该语种的服务项目可能都会显示为 离线 ,容易给客人造成误会,您需要删除该语种的服务项目或重新设置;


  • 问:我可以将服务项目全删了吗?
    答:可以。删除后您务必要将所有的接待人员都设为总机才行。其中 总机 是系统内置的,不能删除。等于是您没有使用 按部门或服务项目将对话分组 的功能;


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