網站商務通-LiveReception|官方網站|常見問題
         
   
 
 
 
問題1:使用網站商務通會不會對我們的網站造成影響,比如降低網頁顯示速度?
 答:
網站商務通代碼採用了最為簡短的代碼,只需加入一行代碼在 </html> 的後面就可以實現全部的功能,瀏覽器會在完全顯示用戶網站內容以後再加載軟件代碼,這樣更確保了不影響用戶網站。並且公司在各主要城市的網通、電信和雙線機房都有多組服務器專門提供這項服務,可以根據各地區情況選擇最快的服務器使用,不會影響網頁打開速度。
問題2:訪客再次訪問,能否知道他曾經來過,能做到永久識別嗎?
答:
網站商務通 7.0 版本使用國內領先的永久識別技術,可以知道曾經來過網站的訪客,訪客即使清空了 IE 中的 cookies 記錄,只要他還是用同一台電腦登錄您的網站,軟件就可以自動調出此訪客的來訪和對話記錄,更方便工作人員跟進洽談。
問題3:如何實現會員登錄網頁後自動識別身份?
答:
有會員系統的網站都是動態網站,訪客以會員身份登錄網站裡,其登錄頁面會識別會員身份,因為這些頁面也嵌入了網站商務通軟件代碼,系統會自動調用其會員信息顯示在客服軟件界面,從而實現了會員識別功能,(詳細的技術說明)。
問題4:網站商務通的浮動圖標是否會被屏蔽或者拖動後網頁滾動條後消失掉?
答:

網站商務通軟件的浮動圖標使用了最先進的技術,即使訪客的電腦安裝了上網助手的軟件(如:雅虎助手),也不會屏蔽了浮動圖標,並且 浮動圖標都不會因為拖動網頁滾動條而消失。

問題5:使用網站商務通軟件,是不是客服人員需要一直在線守候,從而影響他的其它
        工作?
答:
客服人員使用網站商務通在線時,如果有新的對話請求或對話信息,可設置電腦發出聲音、圖形提示或全屏跳出,而平時只用將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務欄就可以了;   客服人員使用網站商務通離線時,您的網站訪問者可以進行在線留言。
問題6:如何在網站中使用網站商務通軟件英文版和繁體中文版或其它版本?
答:
網站商務通軟件目前有四種語言版本:簡體中文、繁體、英文、日文,網站裡的圖標及訪客對話界面會自動變換,取決於訪客瀏覽器的默認語言。如:英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區訪客在網站裡看到的圖標及對話界面會是英文。網站管理員加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。
問題7:可否將使用程序安裝到我們自己的服務器上使用?
答:
這個我們稱為網站商務通服務器版本,所有數據都在您自己的服務器上 , 可以妥善保存,速度、穩定性、安全性全由您自己控制,功能上沒有任何限制,終身使用,終身升級免費。對於您的服務器,只要求是 Windows Servers 的操作系統就可以了,並無其它硬件要求。
問題8:舊版軟件的資料及設置在 7.0 版本軟件中是否會丟失?
答:
不會丟失,客戶登陸 7.0 版本軟件的時候仍舊用自己的原有賬號登陸,服務器對以前的訪問及對話記錄,系統設置資源都有做自動保存,不會影響新老用戶使用。
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