2025-03-07
智能云客
1、【新增】在对话列表中显示百度智能体图标；
2、【新增】聊天界面富文本编辑器增加两个快捷操作按钮：访客类别、对话类别；
3、【新增】在访客自定义筛选中增加“等待应答最多显示数量的上限”；
4、【优化】在访客自定义筛选[忽略抖音对话]中增加对话状态的筛选条件；
5、【优化】修复聊天界面不显示访客初始访问页面标题的问题；
6、【新增】访客自定义筛选，隐藏累计访问次数大于一定数量的对话；
7、【优化】访客自定义筛选[忽略未说话的客人]，增加等待时间设置功能；
新版历史记录
1、【优化】优化历史记录模块与主程序的通信，解决某些系统兼容性导致历史记录无法下载的问题；
2、【优化】历史记录数据导出文件名中增加站点ID，防止文件重名；
新版机器人
1、【新增】私有知识库-后续问题支持发送多句；
2、【新增】三方对接，百度咨询、360咨询、落地页对话窗，增加多条知识库后续问题控制开关；
3、【优化】其它细节优化；
新版设置
1、【新增】对话自动分配规则-分配小红书渠道访客；
2、【新增】使用参数设置-自定义快捷键的功能；
3、【优化】设置客服及权限-公众号权限设置；
4、【优化】调整快捷回复移动问题；
5、【优化】其它细节优化；
访客端
1、【优化】托管机器人接待客户时，访客端客服名称显示为托管机器人问题；
2、【新增】访客端新增消息筛选，特定字符开头的消息不在访客端展示；
3、【优化】微信桌面版手机标准对话窗口问题优化；
4、【优化】微信桌面版手机迷你对话窗口问题优化；
5、【优化】手机端标准对话窗口兼容性优化；
6、【优化】修复其他已发现的问题；
统计分析
1、【优化】客服素质统计中首次响应时间、平均响应时间算法调整；
2、【新增】客服分析初始接待统计新增客服无讯息；
3、【优化】修复其他已发现的问题；
表单系统
1、【新增】渠道表单新增访问数量统计；
2、【新增】渠道表单新增保存访客来源网址；
3、【优化】渠道表单落地页域名更换；
4、【优化】修复其他已发现的问题；
访客档案
1、【新增】访客档案服务端数据同步接口新增createtime、updatetime数据；
2、【新增】访客档案服务端数据修改接口新增保存createtime、updatetime数据；
百度推广
1、【新增】防恶意支持客户自行设置维护屏蔽访客身份ID；
2、【新增】支持核对留电话术功能；
3、【优化】收到访客消息后发送固定话术的情形则不发送无答案回复的问题；
4、【新增】机器人开场白支持发送多条话术消息；
5、【优化】解除百度智能体接待后转接商务通机器人接待情形下异常问题；
6、【优化】机器人服务接口响应超时导致话术异常的问题；
7、【新增】机器人知识库回复支持多条后续问题功能及控制开关；
8、【新增】话术等待知识库回复后继续发送话术功能及控制开关；
9、【新增】收到访客消息时是否清理未发送完毕的知识库后续问题功能及控制开关；
10、【优化】百度接口传递链接地址多次编码问题；
360推广
1、【新增】支持核对留电话术功能；
2、【优化】收到访客消息后发送固定话术的情形则不发送无答案回复的问题；
3、【新增】机器人开场白支持发送多条话术消息；
4、【优化】机器人服务接口响应超时导致话术异常的问题；
5、【新增】机器人知识库回复支持多条后续问题功能及控制开关；
6、【新增】话术等待知识库回复后继续发送话术功能及控制开关；
7、【新增】收到访客消息时是否清理未发送完毕的知识库后续问题功能及控制开关；
落地页对话窗
1、【新增】支持核对留电话术功能；
2、【优化】收到访客消息后发送固定话术的情形则不发送无答案回复的问题；
3、【优化】已套电环节收到访客消息未匹配到知识库的情形发送无答案回复的异常问题；
4、【新增】机器人开场白支持发送多条话术消息；
5、【新增】机器人知识库回复支持多条后续问题功能及控制开关；
6、【新增】话术等待知识库回复后继续发送话术功能及控制开关；
7、【新增】收到访客消息时是否清理未发送完毕的知识库后续问题功能及控制开关；
8、【优化】离线机器人知识库响应消息未发送到客服端的异常问题；
9、【优化】上传图片时增加默认显示可选择图片类型；
旧版商务通客服端
1、【新增】查看日志功能页面及增加旧版客服端设置分配规则日志；
2、【新增】实时对话区分百度智能体接待对话；
3、【优化】客服发送图片显示模糊的问题；
4、【优化】客服消息中发送多张图片显示顺序问题；
5、【优化】访客消息中图片支持高清图的情形点击图片查看高清图；
6、【优化】商务通机器人窗口的访客机器人接待期间客服发送图片插话异常问题；
7、【新增】托管机器人支持核对留电话术功能；
8、【优化】托管机器人发送的消息客服名称显示为托管机器人；
9、【新增】小红书分配规则处理；
10、【新增】机器人知识库回复支持多条后续问题功能及【使用参数设置--托管机器人设置】增加控制开关；
11、【新增】话术等待知识库回复后继续发送话术功能及【使用参数设置--托管机器人设置】增加控制开关；
12、【新增】收到访客消息时是否清理未发送完毕的知识库后续问题功能及【使用参数设置--托管机器人设置】增加控制开关；
13、【优化】客人类别设置项目较多时选择列表默认显示数据量；
14、【优化】部分电脑时间格式导致部分功能异常的问题；
15、【优化】优化使用百度AI情形下托管机器人话术延迟时间异常问题；
微信公众号
1、【优化】增加历史记录客服权限；
2、【优化】对话类别，客人类别标记问题；
3、【优化】已知问题修复；
抖音私信
1、【优化】历史记录列新增排序功能；
2、【优化】留资卡、问题引导卡支持多用户一建创建卡片功能；
3、【优化】机器人访客出现客服接待问题修复；
4、【优化】历史记录允许导出详细会话记录；
5、【优化】同步个人设置中的对话类型；
6、【优化】抖音渠道增加客人等待答复超时自动回复；
7、【优化】其它已知问题修复；
快手
1、【优化】历史记录列新增排序功能；
2、【优化】已知问题修复；
小红书
1、【新增】支持留资卡功能；
2、【新增】新增意向粉丝管理；
3、【新增】新增意向评论管理；
4、【新增】新增留资和广告数据管理；
5、【新增】新增设置指定客服接待私信；
6、【优化】历史记录高级查询新增消息数筛选；
7、【优化】其它细节优化；
